芜湖有效沟通训练课程

【课程简介】 

本训练课程，阐述最实用的跨部门沟通方法，让你在最短的时间内掌握如何洞悉他人的想法和观点，如何清晰精练地表达自己，如何不着痕迹地说服他人以及如何让所有成员毫无保留地全力合作； 

【课程收益】 

绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，75%靠沟通，而25%靠天才和能力。我们将自己50%-80%的工作时间都用在沟通上面，我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、写信函、发通知、起草文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通上面。因此，对于任何一位管理者或技术骨干来说，沟通是一位管理者最重要的职业技能之一，沟通的重要性是不言而喻的。 

本课程先沟通的基本定义入题，介绍在企业中沟通存在的常见问题，有效沟通的基本步骤，让学员对沟通有一个基本了解。接下来分别就沟通三个最重要的基本技能：表达、倾听、反馈进行分项训练。在我们掌握基本技巧后，针对技术骨干在企业面对的沟通对象，进行分项训练，解决我们在企业中的遇到的大多数沟通实际问题。在训练过程中，穿插介绍跨部门沟通中人际风格与沟通技巧，使学员能够从人性深度理解和掌握沟通技巧。 

本训练课程，阐述最实用的跨部门沟通方法，让你在最短的时间内掌握如何洞悉他人的想法和观点，如何清晰精练地表达自己，如何不着痕迹地说服他人以及如何让所有成员毫无保留地全力合作； 

【培训目标】: 

1)帮助学员了解和掌握沟通的基本定义、掌握表达、倾听、反馈等基本沟通技能； 

2)重点掌握跨部门沟通具体方法； 

3)针对不同人际风格，帮助学员掌握有针对性的跨部门沟通技巧； 

4)理解并掌握不同响应方式对沟通产生的影响从而根据需要选择自己的相应方式； 

5)帮助学员掌握在跨部门沟通中处理冲突时应采取的沟通策略； 

【课程时间】 

1-2天 

【课程特点】 

系统性、互动性、实效性、趣味性； 培训方式：课前评估、培训讲解、案例分析、现场演练、小组讨论、培训活动、课后跟进等。 

【适用对象】 

企业中层主管、经理，技术骨干、经理； 

【课程大纲】 

沟通与沟通意义 

1.为什么要学习沟通，为什么80%行为与沟通有关 

2.到底什么是沟通，何谓沟通 

3.管理的无效常常始于与沟通失败，沟通失败的原因 

4.沟通有规律可循吗，沟通基本步骤 

5.案例与讨论 

正确表达：有效沟通第一步 

1.正确选中沟通对象，表达对象； 

2.不同的沟通的形式 

3.有效表达的要点是什么 

4.案例与研讨 

用心倾听：比表达更重要沟通技巧 

1.倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听 

2.积极倾听方法和技巧 

3.倾听时如何良好运用的“身体语言” 

4.发问也是倾听一部分 

5.案例与研讨 

积极反馈：我们容易遗漏沟通环节 

1.何谓定义，发表意见是反馈吗？ 

2.沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域” 

3.如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式